Algemene voorwaarden

Art. 1Identiteit en toepassing

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten van Loulou Studio (hierna "Loulou", "wij"), met studio te Abdijmolenstraat 30, 9031 Drongen (Gent), België. Contact: info@louloustudio.be.

1. Ze zijn van toepassing op elke inschrijving, aankoop, reservatie en deelname aan groepslessen, privésessies, duosessies, workshops, teambuildings en op de aankoop van cadeaubonnen en producten, zowel in de studio als online via ons reservatieplatform Clubplanner.

1. Door een account aan te maken, een formule te kopen of een les te reserveren verklaar je deze voorwaarden gelezen te hebben en te aanvaarden. Ze vervangen alle eerdere versies. Afwijkingen gelden enkel als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

1. Ben je jonger dan 18? Dan is deelname enkel mogelijk met schriftelijke toestemming van een ouder of voogd, die deze voorwaarden mee aanvaardt.

Art. 2Account en reservatieplatform

1. Lessen worden gereserveerd via Clubplanner (louloustudio.clubplanner.app) of de bijhorende app. Daarvoor maak je eenmalig een persoonlijk account aan met correcte en volledige gegevens. Je houdt die gegevens up-to-date.

1. Je account is strikt persoonlijk. Je bent verantwoordelijk voor het gebruik ervan en voor de vertrouwelijkheid van je login. Reservaties die met jouw account gebeuren, worden aan jou toegerekend.

1. Loulou mag een account schorsen of afsluiten bij misbruik, herhaalde no-shows, onbetaalde bedragen of gedrag dat indruist tegen de huisregels (art. 10).

Art. 3Formules, prijzen en geldigheid

1. Ons aanbod bestaat uit losse lessen, een eenmalig starter pack voor nieuwe klanten, beurtenkaarten, abonnementen, privé- en duosessies en cadeaubonnen. De actuele prijzen staan op de prijzenpagina en in Clubplanner en zijn inclusief btw.

1. Abonnementen en beurtenkaarten voor de reformer gelden voor reformerlessen; het Unlimited-abonnement geldt voor mat, barre en reformer. Voor mat en barre zijn er aparte losse lessen en beurtenkaarten (5, 10 of 20 lessen), die enkel gelden voor mat- en barrelessen.

1. Na afloop van de geldigheidstermijn vervallen niet-gebruikte beurten zonder terugbetaling. Een verlenging is enkel mogelijk om medische redenen, op voorlegging van een attest en voor de duur van de ongeschiktheid (maximum 3 maanden), of bij zwangerschap.

1. Beurten en abonnementen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar, tenzij Loulou uitdrukkelijk toestemt (bv. bij een duosessie of cadeaubon).

1. Loulou mag prijzen aanpassen. Een prijswijziging geldt nooit voor reeds betaalde beurten of voor de lopende abonnementsmaand; abonnees worden minstens één maand vooraf verwittigd en kunnen kosteloos opzeggen voor de nieuwe prijs ingaat.

Art. 4Betaling

1. Formules worden vooraf betaald, online via Clubplanner (Bancontact, kredietkaart of andere aangeboden betaalmethodes) of in de studio. Een beurt kan pas gereserveerd worden zodra de betaling ontvangen is.

1. Abonnementen worden vooraf geïnd, per 4 weken (1×/week en 2×/week) of per maand (Unlimited), via de gekozen betaalmethode. Mislukt een betaling, dan verwittigen we je en wordt je toegang tot reservaties geschorst tot het saldo aangezuiverd is.

1. Bij niet-betaling na herinnering is van rechtswege een verwijlintrest verschuldigd tegen de wettelijke rentevoet en een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het openstaande bedrag (met een minimum van €25), onverminderd de wettelijke bepalingen ter bescherming van de consument (Boek XIX Wetboek van economisch recht).

1. Op verzoek bezorgen we een factuur of betalingsbewijs, bijvoorbeeld voor je mutualiteit.

Art. 5Reserveren, annuleren en no-show

1. Reserveren gebeurt via Clubplanner, ten laatste 30 minuten voor aanvang van de les, en enkel met een geldige formule. Een reservatie is pas definitief na bevestiging in de app of per e-mail.

1. Annuleer je later, of kom je niet opdagen (no-show), dan wordt de beurt aangerekend: bij een beurtenkaart of losse les vervalt de beurt, bij een abonnement telt de les als opgenomen. Bij een privésessie is het volledige tarief verschuldigd.

1. Bij ziekte of overmacht mail je ons zo snel mogelijk. Loulou beoordeelt te goeder trouw of de beurt uitzonderlijk teruggezet wordt; op voorlegging van een doktersattest gebeurt dat altijd.

1. Is een les vol, dan kan je op de wachtlijst. Komt er een plaats vrij, dan schuif je automatisch door en krijg je een melding; vanaf dat moment gelden de gewone annulatieregels. Wil je niet meer, verwijder je dan tijdig van de wachtlijst.

1. Loulou behoudt zich het recht voor een les te annuleren of te verplaatsen, bijvoorbeeld bij ziekte van de instructeur, te weinig deelnemers (minder dan 3) of technische problemen. Je wordt zo snel mogelijk verwittigd en je beurt wordt automatisch teruggezet of je abonnementsmaand wordt pro rata verlengd.

Art. 6Abonnementen

1. Een abonnement (1×/week, 2×/week of unlimited) geeft recht op het vermelde aantal lessen per week, te reserveren volgens art. 5. Niet-opgenomen lessen kunnen niet overgedragen worden naar een volgende week of maand.

1. "Unlimited" betekent dat je zoveel lessen kan boeken als je wil.

1. Het abonnement heeft een minimale looptijd van een jaar, met betaling per 4 weken (1×/week en 2×/week) of per maand (Unlimited). Na dat eerste jaar wordt het maandelijks stilzwijgend verlengd en kan je het op elk moment opzeggen via Clubplanner of per e-mail; de opzegging gaat dan in aan het einde van de lopende betaalde periode. Reeds betaalde periodes worden niet terugbetaald.

1. Je kan je abonnement één keer per jaar pauzeren voor minimum 2 en maximum 8 weken, mits aanvraag minstens één week vooraf. Bij ziekte of zwangerschap (met attest) is pauzeren altijd mogelijk voor de duur van de ongeschiktheid.

1. Loulou mag het abonnement beëindigen met een opzegtermijn van één maand, of onmiddellijk bij ernstige inbreuk op deze voorwaarden of de huisregels.

Art. 7Privé-, duosessies en teambuildings

1. Privé- en duosessies worden op aanvraag ingepland en zijn pas definitief na schriftelijke bevestiging en betaling. Het tarief geldt per sessie van 50 minuten, ongeacht het aantal deelnemers (1 of 2).

1. Teambuildings en groepsboekingen (6 tot 10 personen) gebeuren op offerte. Een voorschot van 50 % bevestigt de boeking; het saldo is verschuldigd uiterlijk 7 dagen voor de sessie. Annuleren kan kosteloos tot 14 dagen vooraf; daarna blijft het voorschot verschuldigd, en vanaf 48 uur vooraf het volledige bedrag.

Art. 8Herroepingsrecht bij online aankoop

1. Koop je een formule online, dan heb je als consument het wettelijke recht om binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden af te zien van de aankoop, door een e-mail te sturen naar info@louloustudio.be (art. VI.47 e.v. Wetboek van economisch recht). Wij betalen het volledige bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, via dezelfde betaalmethode.

1. Reserveer je een les binnen die 14 dagen, dan vraag je uitdrukkelijk dat we de dienst al starten. Je behoudt je herroepingsrecht voor het niet-gebruikte deel, maar de reeds gevolgde lessen worden aangerekend tegen het tarief van een losse les. Zijn alle beurten van de formule gebruikt, dan vervalt het herroepingsrecht.

1. Voor aankopen in de studio zelf geldt geen wettelijk herroepingsrecht; onze refund policy beschrijft wat we in dat geval wél doen.

Art. 9Gezondheid, veiligheid en aansprakelijkheid

1. Deelnemen doe je op eigen verantwoordelijkheid. Je verklaart in een gezondheidstoestand te verkeren die deelname toelaat. Bij twijfel, na een blessure of operatie, bij zwangerschap, hart- of rugklachten raadpleeg je vooraf je arts en verwittig je de instructeur vóór de les.

1. Je meldt elke relevante beperking, blessure of zwangerschap spontaan aan de instructeur, ook als die al eerder gemeld werd aan een andere instructeur. Enkel zo kunnen we oefeningen aanpassen. Verzwijgen van medische informatie gebeurt op eigen risico.

1. Je volgt de instructies van de instructeur en gebruikt de toestellen uitsluitend zoals aangeleerd. Reformers, veren, straps en accessoires stel je enkel in op de manier die je in de les getoond wordt.

1. Loulou is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid uitbating. Behalve bij opzet of zware fout van Loulou of haar instructeurs is Loulou niet aansprakelijk voor lichamelijke schade die voortvloeit uit het niet naleven van instructies, het verzwijgen van medische informatie of eigen onvoorzichtigheid. Onze aansprakelijkheid voor materiële schade is beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar uitkeert.

1. Loulou is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen in de studio, ook niet in de kleedruimte. Laat waardevolle voorwerpen thuis.

1. Jij bent aansprakelijk voor schade die je door onzorgvuldig gebruik toebrengt aan toestellen, materiaal of de studio.

Art. 10Huisregels

• Grip socks (antislipsokken) zijn verplicht op de reformer en aangeraden voor mat en barre — voor je veiligheid en voor de hygiëne van de toestellen. Je koopt ze in de studio (€12).
• Kom minstens 10 minuten vooraf. Wie na de opwarming toekomt, kan om veiligheidsredenen geweigerd worden; de beurt wordt dan aangerekend als no-show.
• Draag aansluitende, comfortabele sportkledij zonder ritsen of harde knopen die de bekleding beschadigen; geen schoenen in de zaal.
• Gsm op stil en buiten de zaal. Foto- of video-opnames tijdens de les enkel met toestemming van de instructeur en van de andere deelnemers.
• Reinig je reformer en materiaal na de les met de voorziene doekjes en zet alles terug zoals je het vond.
• Loulou is een plek van respect: elk gedrag dat andere deelnemers of instructeurs stoort, kan leiden tot weigering van verdere deelname zonder terugbetaling.

Art. 11Cadeaubonnen

1. Cadeaubonnen zijn te koop in de studio of per e-mail, voor een vrij bedrag of voor een specifieke formule. Ze zijn 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum, inwisselbaar voor elke dienst van Loulou, niet inwisselbaar voor geld en kunnen niet verlengd worden.

1. Een cadeaubon wordt in één keer of in delen gebruikt; een eventueel saldo blijft beschikbaar tot de vervaldatum. Verloren of gestolen bonnen worden niet vervangen.

Art. 12Beeldmateriaal en intellectuele eigendom

1. Loulou maakt af en toe foto's of video's in de studio voor haar website en sociale media. We vragen daarvoor altijd vooraf je toestemming; zonder toestemming word je niet herkenbaar in beeld gebracht. Je kan een gegeven toestemming altijd intrekken via info@louloustudio.be, waarna we het beeld binnen een redelijke termijn verwijderen.

1. Alle lesinhoud, teksten, foto's, video's, logo's en de naam Loulou zijn beschermd. Ze mogen niet gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt worden zonder schriftelijke toestemming.

Art. 13Privacy

1. Loulou verwerkt je persoonsgegevens (identificatie- en contactgegevens, reservatie- en betaalhistoriek en de gezondheidsinformatie die je ons zelf meedeelt) uitsluitend om onze diensten te leveren, en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Hoe we dat doen, welke rechten je hebt en hoe je die uitoefent, lees je in ons privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Art. 14Klachten, toepasselijk recht en geschillen

1. Heb je een klacht? Mail naar info@louloustudio.be of spreek ons aan in de studio. We bevestigen ontvangst binnen 2 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing binnen 14 dagen.

1. Raken we er niet uit, dan kan je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel) of bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ec.europa.eu/consumers/odr).

1. Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met Loulou is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. Enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, zijn bevoegd, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels ten gunste van consumenten.

1. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden en wordt de nietige bepaling vervangen door een geldige die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

Art. 15Wijzigingen

1. Loulou kan deze voorwaarden aanpassen. De versie die geldt, is de versie die online staat op het moment van je aankoop of reservatie. Bij wezenlijke wijzigingen die lopende abonnementen raken, verwittigen we je minstens één maand vooraf per e-mail; je kan dan kosteloos opzeggen voor de wijziging ingaat.

Deze voorwaarden zijn opgesteld als volledige, publiceerbare versie voor Loulou Studio. Laat de ondernemingsgegevens (art. 1), de annulatietermijnen (art. 5) en de aansprakelijkheidsclausules (art. 9) vóór publicatie nakijken door je boekhouder of jurist, en vul ondernemings- en btw-nummer in zodra de vennootschap opgericht is.