Art. 1Uitgangspunt
- Alle formules worden vooraf betaald en zijn in principe niet terugbetaalbaar: een gekochte beurt, kaart of abonnementsmaand geeft recht op lessen, niet op geld terug. Deze policy beschrijft de uitzonderingen en hoe we ze behandelen. Ze vult onze algemene voorwaarden aan; bij tegenstrijdigheid gelden de voorwaarden.
Art. 2Online aankoop: 14 dagen bedenktijd
- Koop je online een formule, dan kan je binnen 14 dagen na aankoop kosteloos herroepen via info@louloustudio.be. We storten het volledige bedrag terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode. Reeds gevolgde lessen worden verrekend tegen het tarief van een losse les (€25).
Art. 3Beurtenkaarten en losse lessen
- Niet-gebruikte beurten worden niet terugbetaald en vervallen na de geldigheidstermijn (starter 1 maand, 5-kaart 3 maanden, 10-kaart 4 maanden).
- Medische ongeschiktheid of zwangerschap: op voorlegging van een attest verlengen we de geldigheid met de duur van de ongeschiktheid (maximum 3 maanden). Terugbetaling is enkel mogelijk bij blijvende ongeschiktheid, pro rata voor de resterende beurten, na aftrek van €10 administratiekosten.
- Verhuis je meer dan 30 km van de studio? Dan zetten we resterende beurten van een 10-kaart om in een cadeaubon die je kan doorgeven.
Art. 4Abonnementen
- Een abonnement heeft een looptijd van minstens een jaar en is daarna maandelijks opzegbaar; de lopende betaalde periode wordt niet terugbetaald. Pauzeren kan volgens art. 6 van de voorwaarden. Bij medische ongeschiktheid met attest pauzeren we het abonnement kosteloos en zonder dat er geïnd wordt.
Art. 5Annulaties en no-shows
- Een les die je tijdig annuleert (zie annulatietermijn in de voorwaarden) kost je niets: de beurt komt terug op je kaart of telt niet mee in je abonnement. Laattijdig annuleren of niet komen opdagen wordt aangerekend. Bij ziekte met attest zetten we de beurt terug.
Art. 6Annulatie door Loulou
- Annuleren wij een les (ziekte instructeur, te weinig deelnemers, technisch probleem), dan wordt je beurt automatisch teruggezet. Voor abonnees verlengen we de maand pro rata als er geen alternatieve les beschikbaar is. Bij langdurige sluiting (langer dan 14 dagen) door overmacht verlengen we alle lopende formules met de duur van de sluiting, of betalen we op vraag pro rata terug.
Art. 7Privésessies, teambuildings en cadeaubonnen
- Privé- en duosessies: kosteloos annuleren tot 24 uur vooraf; daarna is het volledige tarief verschuldigd. Teambuildings: zie art. 7 van de voorwaarden (voorschot 50 %, kosteloos tot 14 dagen vooraf). Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld en worden niet terugbetaald, ook niet bij verlies.
Art. 8Hoe vraag je een terugbetaling aan?
- Mail naar info@louloustudio.be met je naam, de formule, de datum van aankoop en de reden, plus een attest als dat van toepassing is. Je krijgt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen 14 dagen een beslissing. Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode; een omzetting naar een cadeaubon of verlenging kan sneller.
Deze policy vult de algemene voorwaarden aan. Laat de termijnen en bedragen nakijken door je boekhouder vóór publicatie.
